Termos e Condições

Cliente: qualquer utilizador que efetue uma encomenda de comida na plataforma para um evento.

Cliente de Evento: qualquer utilizador que compre um pacote de evento no Abanero para ter food trucks no seu evento (organizador do evento).

Proprietário de Food Truck: qualquer prestador listado na plataforma que ofereça artigos de menu e satisfaça as encomendas.

Encomenda: qualquer encomenda de comida efetuada por um Cliente através da plataforma.

Evento: o objeto do contrato entre o Cliente de Evento e a Mobile-food Sàrl, ou seja, a disponibilização da plataforma e de vagas para food trucks numa data e num local determinados.

Serviço: o conjunto das prestações fornecidas por cada proprietário de food truck (artigos de menu, preparação, entrega no ponto de levantamento).

Voucher: código promocional emitido pela Mobile-food Sàrl ou por um parceiro, que dá direito a um desconto numa encomenda, sujeito a condições de validade.

Quando efetua uma encomenda através do Abanero, compromete-se a fornecer informações exatas e a pagar as suas encomendas na totalidade. É responsável por levantar a sua encomenda dentro do período indicado. As encomendas estão sujeitas a disponibilidade e podem ser modificadas ou canceladas pelo food truck ou pelo organizador do evento em determinadas circunstâncias.

Deve ter pelo menos 18 anos ou dispor do consentimento parental para utilizar os nossos serviços de pagamento. É responsável por manter a confidencialidade das credenciais da sua conta.

O pagamento online está reservado aos métodos de pagamento de que é titular ou que está autorizado a utilizar. A Mobile-food Sàrl não é responsável por transações fraudulentas. Em caso de fraude, a plataforma cooperará com o prestador de pagamentos e com as autoridades, conforme exigido por lei.

O checkout como convidado é disponibilizado por conveniência. O Cliente é responsável pela exatidão das informações de contacto fornecidas. A Mobile-food Sàrl não é responsável por encomendas efetuadas com informações falsas ou enganosas. Encomendas fraudulentas ou abusivas podem resultar no bloqueio da conta ou do IP.

Os proprietários de food trucks que utilizam o Abanero devem cumprir todas as leis, regulamentos e licenças aplicáveis necessários à exploração do seu negócio. É responsável pela exatidão do seu menu, preços, disponibilidade e informações sobre alergénios. Compromete-se a preparar as encomendas atempadamente e a comunicar claramente com os clientes sobre o estado da encomenda e o levantamento.

O utilizador retém a propriedade do seu negócio e do seu conteúdo. Ao utilizar a nossa plataforma, concede à Mobile-food Sàrl uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para utilizar o seu conteúdo (incluindo fotografias de artigos de menu e imagens relacionadas, como ilustrações opcionais geradas por IA na plataforma) na plataforma e para publicidade, incluindo redes sociais, e-mail, materiais impressos e promoções na aplicação. A Mobile-food Sàrl pode sublicenciar esse conteúdo a parceiros publicitários para fins promocionais.

Garante que tem o direito de utilizar todo o conteúdo (imagens, textos, logótipos) que carrega na plataforma. A Mobile-food Sàrl não é responsável por qualquer violação de direitos de terceiros por conteúdo carregado pelos utilizadores. O Proprietário de Food Truck indemniza a Mobile-food Sàrl por qualquer reclamação decorrente desse conteúdo. A Mobile-food Sàrl reserva-se o direito de remover qualquer conteúdo, à sua inteira discrição e sem aviso prévio.

As imagens dos artigos do cardápio devem representar de forma leal o que oferece. Pode utilizar fotografias suas do prato realmente servido, ou ilustrações geradas por IA através da funcionalidade integrada do Abanero, claramente identificadas como tal para os clientes no menu. As ilustrações por IA são estilizadas e podem não corresponder à apresentação exata do prato — os clientes devem basear-se no nome, descrição, ingredientes e informações sobre alérgenos. As imagens não devem conter violência, nudez, símbolos ofensivos nem conteúdo pouco apetitoso ou pouco higiénico. A Mobile-food Sàrl reserva-se o direito de remover qualquer imagem que não cumpra estes requisitos ou que considere inadequada para a plataforma.

Os clientes de eventos que utilizam o Abanero para organizar eventos com food trucks são responsáveis pela coordenação com os proprietários e por garantir a correta preparação do evento. Compromete-se a fornecer informações exatas sobre o evento e a comunicar atempadamente quaisquer alterações aos participantes.

É responsável por garantir que os seus eventos cumprem a regulamentação local e que todos os food trucks participantes dispõem das licenças necessárias para operar.

Quando configura um evento para aceitar pagamento no truck (numerário ou terminal de cartão), assume o risco de não comparências, de não pagamento e de litígios decorrentes dessas transações. A Mobile-food Sàrl não é responsável por perdas resultantes de clientes que não compareçam ou não paguem no food truck. A plataforma não garante a cobrança dos montantes devidos por encomendas pagas no truck.

A compra do pacote de evento dá acesso à plataforma e às ferramentas de convite. A Mobile-food Sàrl não garante que qualquer Proprietário de Food Truck aceite um convite ou participe no evento. O Cliente de Evento é responsável por assegurar a participação. Nenhum reembolso é devido se nenhum truck aceitar. Os convites enviados a trucks que ainda não estão na plataforma não garantem a sua participação.

O Cliente de Evento é responsável por verificar todos os detalhes do evento (data, hora, local) antes de concluir a compra. As alterações podem ser possíveis, sujeitas à disponibilidade da plataforma; nenhum reembolso é devido por erros de introdução de dados.

O Cliente de Evento é responsável por garantir que o evento cumpre as leis e os regulamentos da jurisdição onde se realiza, incluindo licenças, obrigações fiscais e requisitos de segurança alimentar. A Mobile-food Sàrl não presta aconselhamento jurídico ou regulamentar.

Os pagamentos digitais são transferidos diretamente para a conta Stripe Connect do organizador após o evento, deduzidas as taxas de rede de pagamento (Visa, Mastercard, TWINT, etc.) e uma comissão de serviço Abanero de 5 %. Os organizadores são responsáveis pela exatidão dos dados bancários e de identidade fornecidos à Stripe. A Mobile-food Sàrl não é responsável por pagamentos atrasados ou falhados devido a dados de conta Stripe incorretos, incompletos ou não verificados. Os prazos de pagamento regem-se pelas políticas de liquidação da própria Stripe; a Mobile-food Sàrl não garante uma data de pagamento específica.

Para ativar os pagamentos digitais, os organizadores devem concluir o processo de verificação de identidade da Stripe (KYC) após a compra do seu pacote. Este é um requisito legal ao abrigo dos regulamentos de combate ao branqueamento de capitais e de conhecimento do cliente. Até a verificação estar concluída e aprovada pela Stripe, o evento apenas aceita pagamentos em dinheiro. A Mobile-food Sàrl não tem controlo sobre os prazos ou decisões de verificação da Stripe.

Os documentos de identidade e verificação aceites variam de país para país. Antes de iniciar a verificação, consulte os requisitos aplicáveis a si em a lista de documentos de verificação aceites pela Stripe.

Os pagamentos são processados de forma segura através do nosso prestador de pagamentos. Ao efetuar uma encomenda, autoriza-nos a debitar o montante total no seu método de pagamento. Os preços são apresentados na moeda local e incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.

Os reembolsos de encomendas são tratados de acordo com a nossa política de cancelamento. Se considerar que foi cobrado incorretamente, contacte-nos no prazo de 14 dias após a transação.

Em caso de falha técnica entre a captura do pagamento e a confirmação da encomenda, a Mobile-food Sàrl, após verificação do pagamento junto do prestador de pagamentos, confirmará a encomenda ou reembolsará o montante no prazo de 14 dias úteis. A plataforma não é responsável por atrasos causados pelo prestador de pagamentos.

Os reembolsos são processados através do nosso prestador de pagamentos. Em caso de falha no processamento de um reembolso, a Mobile-food Sàrl envidará esforços razoáveis para o concluir. A plataforma não é responsável por atrasos ou falhas imputáveis ao prestador de pagamentos.

Os chargebacks e os litígios de pagamento são tratados pelo prestador de pagamentos. A Mobile-food Sàrl não é responsável por chargebacks iniciados por Clientes. Os Proprietários de Food Trucks aceitam que possam ocorrer chargebacks e que a plataforma não tem qualquer obrigação de os reembolsar por perdas relacionadas com chargebacks.

As encomendas estão sujeitas a disponibilidade. Se um artigo ficar indisponível entre o carrinho e o pagamento, a plataforma reembolsará o montante pago. A Mobile-food Sàrl não é responsável por qualquer inconveniente resultante da indisponibilidade de stock no momento do pagamento.

Para eventos em que os convidados não pagam (o organizador assume os custos), o Cliente de Evento é responsável por todas as encomendas efetuadas. A plataforma não verifica nem faz cumprir qualquer acordo entre o Cliente de Evento e os Proprietários de Food Trucks quanto à repartição dos custos.

O Cliente de Evento paga o pacote de evento integralmente e antecipadamente. Em caso de cancelamento do evento, por qualquer motivo (incluindo força maior, mudança de planos ou fraca afluência), não será efetuado qualquer reembolso. Os montantes pagos permanecem com a Mobile-food Sàrl.

Se se verificar que um voucher utilizado na compra de um pacote de evento foi usado de forma fraudulenta ou por erro, a Mobile-food Sàrl pode revogar o pacote de evento associado e exigir o pagamento do montante total.

Os vouchers são válidos apenas durante o período e nas condições especificadas no momento da emissão. Um voucher expirado ou que tenha atingido o seu limite de utilização não pode ser aplicado. A validade é determinada no momento do pagamento. Os vouchers não são convertíveis em dinheiro e não podem ser trocados pelo seu valor monetário. A Mobile-food Sàrl reserva-se o direito de modificar ou cancelar um voucher em caso de abuso.

O abuso inclui, entre outros: a partilha de códigos em violação das condições do voucher, a utilização de várias contas para contornar limites de utilização, a revenda ou troca de vouchers, ou qualquer utilização que a Mobile-food Sàrl determine razoavelmente ser fraudulenta ou abusiva. Em caso de abuso, a Mobile-food Sàrl pode cancelar o voucher, reverter descontos e suspender ou encerrar as contas em causa. Os vouchers estão sujeitos a disponibilidade; a plataforma não garante que um voucher seja aplicável no momento do pagamento.

O Abanero atua como plataforma que liga clientes, proprietários de food trucks e clientes de eventos. A Mobile-food Sàrl não presta qualquer garantia quanto à execução dos serviços pelos proprietários de food trucks. Em caso de não comparência ou de qualquer problema relacionado com os serviços, a responsabilidade cabe exclusivamente ao proprietário de food truck em causa.

A preparação, o armazenamento e o manuseamento dos alimentos são da exclusiva responsabilidade do Proprietário de Food Truck. A Mobile-food Sàrl não prepara, manuseia nem entrega alimentos. Qualquer reclamação relativa à qualidade, segurança ou contaminação dos alimentos deve ser dirigida ao Proprietário de Food Truck. A plataforma não é responsável por qualquer doença, lesão ou dano resultante de alimentos consumidos de encomendas efetuadas através da plataforma.

As informações sobre alergénios e ingredientes são fornecidas pelos Proprietários de Food Trucks. A Mobile-food Sàrl não verifica a exatidão dessas informações. Os clientes com alergias devem contactar diretamente o Proprietário de Food Truck e assumem total responsabilidade pelas suas escolhas. A plataforma não é responsável por qualquer doença ou lesão resultante de informações sobre alergénios inexatas ou incompletas.

Para pagamentos em numerário e com cartão no truck, o Proprietário de Food Truck é o único responsável pela verificação do pagamento e pela entrega. A Mobile-food Sàrl não tem visibilidade nem responsabilidade sobre essas transações.

Na máxima medida permitida por lei, não seremos responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes da utilização da nossa plataforma. A nossa responsabilidade total não excederá o montante que pagou pela encomenda ou pelo serviço em causa nos últimos 12 meses.

Em caso de violação de dados que afete dados pessoais, a Mobile-food Sàrl notificará os utilizadores afetados e a autoridade de controlo competente, conforme exigido pela lei aplicável. A responsabilidade por violações de dados é limitada na medida permitida por lei.

A Mobile-food Sàrl não pode ser responsabilizada por qualquer incumprimento ou atraso na execução das suas obrigações devido a força maior. A força maior inclui qualquer acontecimento imprevisível fora do controlo das partes, como uma epidemia, catástrofe natural, greve, guerra, falha generalizada das telecomunicações ou da internet, avaria técnica da plataforma, falha de serviços de terceiros, ciberataque ou qualquer acontecimento semelhante.

A Mobile-food Sàrl envidará esforços razoáveis para restabelecer o serviço, mas não é responsável por qualquer perda de receita, de encomendas ou de oportunidade durante uma indisponibilidade. Nenhum reembolso ou crédito é devido pela indisponibilidade da plataforma durante um evento.

Estes termos são regidos pelo direito suíço. Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. A utilização continuada da plataforma após alterações constitui aceitação dos novos termos. Podemos suspender ou encerrar a sua conta se violar estes termos. Qualquer modificação contratual pode ser efetuada por simples troca de e-mails, sem necessidade de assinatura manuscrita.

A Mobile-food Sàrl reserva-se o direito de suspender ou encerrar qualquer conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, por violação destes termos, fraude, abuso ou por qualquer outro motivo, à sua inteira discrição. A suspensão ou o encerramento não dá direito ao reembolso de quaisquer montantes pagos. Considera-se que os utilizadores criados por administradores da plataforma aceitaram estes termos na primeira utilização da plataforma.

Os utilizadores não podem utilizar a plataforma para publicar conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou de outra forma prejudicial. A Mobile-food Sàrl reserva-se o direito de remover esse conteúdo e de suspender ou encerrar contas. Os utilizadores são os únicos responsáveis pelo seu conteúdo.

A plataforma e as suas aplicações são fornecidas «tal como estão». A Mobile-food Sàrl não garante que a plataforma ou qualquer aplicação esteja isenta de erros ou funcione sem interrupções. As aplicações móveis são disponibilizadas através de lojas de terceiros; a sua disponibilidade está sujeita às políticas dessas lojas. A Mobile-food Sàrl não é responsável pela remoção de aplicações nem por alterações das políticas das lojas.

A plataforma envia notificações por e-mail. A Mobile-food Sàrl não é responsável pela não entrega devido a problemas do fornecedor de e-mail, filtros de spam ou endereços inválidos. As notificações em tempo real são fornecidas por conveniência; a plataforma não garante a sua entrega.

15. Direito aplicável e foro

Qualquer litígio relativo à aplicação ou interpretação destes termos será submetido exclusivamente à jurisdição do Tribunal régional du Littoral et du Val-de-Travers, situado em Neuchâtel, Suíça.