Conditions générales d'utilisation de l'application Abanero

Informations générales :

Cette application ("Abanero") est exploitée par Mobile-food Sàrl, située à la rue du Château 11, 2000 Neuchâtel, Suisse, immatriculée sous le UID CHE-402.344.470. Abanero sert de plateforme pour que les utilisateurs puissent commander et payer de manière efficace des plats dans les food trucks à proximité lors des événements.

Utilisation de l'application :

Les utilisateurs peuvent choisir de créer un compte pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'historique des commandes, les préférences enregistrées et le passage en caisse rapide. Les clients sans compte doivent fournir un numéro de téléphone valide et une adresse email pour la confirmation de la commande et la communication. Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 16 ans pour utiliser l'application. Les titulaires de compte doivent utiliser un mot de passe sécurisé et sont limités à un compte par adresse email.

Paiement :

Les méthodes de paiement acceptées incluent Visa, Mastercard et Twint. Pour les litiges de paiement, les utilisateurs doivent nous contacter à contact@abanero.app. Les remboursements seront effectués si une commande n'est pas honorée ou si la qualité ne répond pas aux normes d'Abanero, comme convenu par Abanero et le client. Les remboursements pour les clients sans compte seront traités via le mode de paiement utilisé pour la commande. Si Mobile-food Sàrl effectue un remboursement, le food truck ne sera pas payé pour l'article alimentaire remboursé. Cela signifie que tout montant remboursé sera déduit du paiement total versé au propriétaire du food truck.

Commandes et livraison :

Les commandes sont confirmées par email et via une page de confirmation dans l'application. En cas de retard ou de commandes incorrectes, les utilisateurs doivent contacter directement le food truck responsable. Si le problème persiste, les utilisateurs peuvent contacter le support d'Abanero.

Responsabilités :

Abanero fonctionne uniquement comme une plateforme logicielle et n'est pas responsable de la préparation des aliments, de l'hygiène ou de la livraison. Les problèmes de qualité, de sécurité ou d'hygiène des aliments relèvent de la responsabilité du food truck. Mobile-food Sàrl n'est pas responsable des litiges concernant l'organisation ou la gestion des événements ; ceux-ci doivent être résolus entre le planificateur de l'événement et le propriétaire du food truck.

Propriété intellectuelle :

Le contenu, le design et le logo de l'application sont des actifs exclusifs d'Abanero.

Conduite de l'utilisateur :

Les utilisateurs, y compris les propriétaires de food trucks, les planificateurs d'événements et les clients, ne doivent pas exploiter le système pour obtenir des avantages indus. Les violations peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte. Les utilisateurs peuvent signaler des problèmes ou des violations via le système de support intégré ou en contactant contact@abanero.app. Les commandes suspectes peuvent être annulées à la discrétion de l'équipe d'Abanero ou du food truck participant.

Confidentialité et sécurité des données :

Les données des utilisateurs sont stockées en toute sécurité en Suisse, conformément aux normes de sécurité en vigueur. Les services d'hébergement sont fournis par Infomaniak. Les détails sur les certifications d'Infomaniak peuvent être trouvés here. Abanero se conforme à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsque applicable.

Modifications des conditions :

Abanero se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. L'utilisation continue de la plateforme après les modifications signifie l'acceptation des conditions mises à jour. Les modifications de ces conditions peuvent se faire sous forme écrite simple entre Mobile-food Sàrl et tout client. "Forme écrite simple" implique qu'aucune signature manuscrite n'est nécessaire, et qu'un échange d'emails suffit.

Propriétaires de food trucks :

Les propriétaires de food trucks doivent fournir des certifications commerciales valides, des assurances et des documents de conformité aux normes d'hygiène pour rejoindre la plateforme. Ils sont responsables du maintien de la sécurité alimentaire, de la qualité et de la livraison ponctuelle des commandes. Les propriétaires de food trucks doivent accepter que Mobile-food Sàrl recevra les paiements via l'application et versera les montants après l'événement, moins la commission de Mobile-food. Sauf communication préalable, les propriétaires de food trucks doivent utiliser exclusivement le mode de paiement offert par Abanero. Les propriétaires de food trucks sont tenus de mettre à jour leurs niveaux de stock et de s'efforcer de servir les clients rapidement. Mobile-food Sàrl se réserve le droit d'exclure tout partenaire ne respectant pas ces conditions.

Planificateurs d'événements :

Les planificateurs d'événements sont responsables de l'organisation et de la gestion des événements au sein de l'application, en veillant à une planification précise et à une coordination avec les propriétaires de food trucks. Ils doivent fournir aux propriétaires de food trucks l'accès nécessaire, y compris l'électricité et l'eau. Les planificateurs d'événements reçoivent des informations complètes sur l'événement, y compris le chiffre d'affaires, les quantités et les types d'articles vendus. Les litiges entre les planificateurs d'événements et les propriétaires de food trucks ou les clients doivent être signalés au support d'Abanero. Les planificateurs d'événements et les propriétaires de food trucks sont responsables du travail des propriétaires de food trucks. Les propriétaires de food trucks sont libres d'interagir avec les planificateurs d'événements pendant, avant et après l'événement.

Contenu promotionnel et publicités :

Tout contenu promotionnel, publicité ou partenariat affiché dans l'application doit respecter les directives et normes d'Abanero. Les propriétaires de food trucks et les planificateurs d'événements peuvent participer à des activités promotionnelles avec l'approbation préalable d'Abanero. Le contenu promotionnel non autorisé sera supprimé, et la partie responsable pourra faire face à des sanctions. Les planificateurs d'événements sont libres de promouvoir leurs événements. Mobile-food Sàrl peut également promouvoir l'événement, mais ce n'est pas un engagement.

Clients :

Les clients peuvent visiter une page d'événement et passer des commandes avec ou sans compte. Créer un compte permet aux utilisateurs de consulter les commandes précédentes et d'enregistrer les préférences. Les références peuvent être demandées dans la plateforme via le formulaire de contact. Le formulaire de contact est un moyen de contact gratuit. Les problèmes ou violations des conditions doivent être soumis via le formulaire de contact.

Juridiction :

Tout litige découlant de ces conditions sera jugé par le "Tribunal régional du Littoral et du Val-de-Travers" à Neuchâtel, Suisse.